담당자가 아닌 회사가 책임지는 보증
고객은 에이전트를 개인으로만 신뢰하는 것이 아니라, 그 에이전트를 관리하는 에이전시를 믿고 서비스를 이용합니다.
리츠에이전시는 소속 에이전트의 업무상 부정행위, 횡령, 고객 동의 없는 자금 사용 등으로 발생한 피해를 담당자 개인의 문제로 돌리지 않습니다.
공식 서비스를 이용하는 과정에서 당사 책임으로 발생한 사고는 리츠에이전시가 직접 접수하고, 사실관계 확인부터 배상까지 책임 있게 처리합니다.
신속하고 투명한 보상 절차
리츠에이전시는 체계적인 4단계 프로세스를 통해 고객님의 소중한 자산을 보호합니다.
01
사고 접수
공식 상담 채널로 사고 내용, 발생 일시, 담당자와 피해 내역을 즉시 접수받습니다.
02
사실관계 확인
송금·입출금 내역, 상담 기록, 정산 자료 및 관련 객장 기록을 철저히 검증합니다.
03
배상 범위 안내
책임 여부와 피해 금액을 산정하여 배상 범위, 근거 및 처리 일정을 투명하게 안내합니다.
04
직접 배상
확인된 피해 금액에 대해 안내된 절차에 따라 리츠에이전시가 직접 배상을 실행합니다.
이런 피해가 발생했다면 보증 대상인지 확인하세요
리츠에이전시의 고객 자산 보증은 공식 서비스를 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 주요 사고 유형을 폭넓게 보증합니다.
에이전트 횡령
환전이나 정산을 위해 받은 고객 자금을 전달하지 않고 임의로 사용한 경우
고객 자금 무단 사용
고객 승인 없이 맡긴 자금을 게임이나 다른 용도로 사용한 경우
정산금 누락·축소 지급
지급해야 할 금액을 누락하거나 실제보다 적게 지급한 경우
부당한 정산 지연
당사 귀책으로 정산금을 지급하지 않아 직접적인 금전 피해가 발생한 경우
허위 조건 안내
사실과 다른 요율이나 혜택을 안내해 직접적인 금전 손해가 발생한 경우
약속한 서비스 미이행
확정한 숙박·차량 등의 서비스를 이행하지 않아 고객이 비용을 부담한 경우
보증 적용 여부와 배상금액은 공식 서비스 이용 내역, 사전 합의 내용, 거래 기록 및 당사의 귀책 여부를 확인해 결정합니다.
자주 묻는 질문
Q. 에이전트가 고객 자금을 횡령한 경우에도 배상하나요?
리츠에이전시 공식 업무 과정에서 소속 에이전트의 횡령이 확인된 경우, 당사가 확인된 직접 피해금액을 배상합니다.
Q. 담당 에이전트가 퇴사하거나 연락이 끊기면 어떻게 되나요?
사고 당시 소속 여부와 공식 업무 관련성을 확인합니다. 담당자의 퇴사나 연락 두절만으로 당사의 책임이 없어지는 것은 아닙니다.
Q. 카지노 게임에서 잃은 돈도 돌려받을 수 있나요?
아닙니다. 정상적인 베팅 결과에 따른 게임 손실은 보증 대상에 포함되지 않습니다.
Q. 피해금액은 어떻게 계산하나요?
입출금 기록, 상담 내용, 정산 자료 등으로 확인된 직접적인 금전 손해를 기준으로 계산합니다.
Q. 문제가 생기면 무엇을 준비해야 하나요?
담당자와 나눈 대화, 송금 내역, 정산 자료 등 관련 기록을 보관하고 공식 상담 채널로 접수해주세요.